Кейс с прямым участием фаундера • Подход на базе подтверждений

38 точек на карте: как маркетинговое агентство провело исследование спонтанного спроса и создало инновационный инструмент Zero-Detour, которого практически ни у кого нет

У клиента была уже крепкая сеть автосервисов: 23 полноценные станции и в общей сложности 38 пунктов обслуживания в крупном городе. Более 10 лет на рынке, узнаваемый бренд и хорошая видимость в поиске.

Однако масштаб неожиданно создавал серьёзную «слепую зону».

Водитель, которому прямо сейчас нужно поменять масло или фильтр, открывает поиск и видит 38 адресов. Он не понимает, в какой именно точке его готовы принять без лишних звонков и отклонений от своего маршрута. В итоге многие клиенты сворачивали к одиночным сервисам конкурентов — там хотя бы было видно, что подъёмник свободен.

Мы начали не с разработки сайта, а с глубокого маркетингового исследования.

В течение нескольких недель мы проанализировали поведение тысяч водителей: паттерны поисковых запросов, сценарии использования мобильного интернета в автомобиле, тепловые карты кликов на сайте клиента и реальные маршруты движения в городе.

Результат исследования оказался неожиданным даже для нас.

Мы обнаружили, что спрос на услуги автосервисов чётко делится на два типа:

· Плановый спрос (около 55–60 %): клиент заранее ищет информацию, читает статьи, сравнивает масла и фильтры.
· Спонтанный спрос (40–45 %): решение принимается прямо за рулём — «пробег уже подошёл, надо заехать». В этом случае человек не хочет звонить и уточнять загруженность. Он готов заехать, только если точка лежит точно на его текущем маршруте и не потребует лишнего времени.

Обычные сайты отлично закрывают плановый спрос, но почти полностью теряют спонтанный. Именно здесь скрывался большой неиспользованный потенциал.

На основе исследования мы разработали инновационную стратегию

Как маркетинговое агентство мы предложили клиенту не просто «улучшить сайт», а создать совершенно новый операционный инструмент — Zero-Detour («нулевое отклонение от маршрута»).

Это решение состоит из двух взаимосвязанных частей:

Десктоп-версия — фундамент доверия и планового трафика

Мы потратили почти год на глубокое наполнение сайта: подробные карточки каждого масла и фильтра, экспертные статьи под популярные марки автомобилей, разборы нюансов замены. Сайт превратился в авторитетную экспертную площадку, которая стабильно привлекает органический трафик и формирует доверие к бренду.

Мобильная версия — инновационный операционный продукт Zero-Detour

На основе инсайта исследования мы создали инструмент, которого на рынке практически нет. Мобильная версия стала «умным навигатором» для спонтанных решений:

· Человек в машине за несколько секунд видит рекомендации точек строго по своему текущему маршруту.
· Система мягко предлагает альтернативу, если на ближайшей точке небольшая загрузка (с дополнительным бонусом за небольшое отклонение).
· Один тап — и клиент уже едет к свободному боксу без звонков и лишних действий.

Такой операционный инструмент особенно эффективен именно для сетей от 30 и более станций. Когда точек уже много, без правильной логистики клиентопотока масштаб начинает работать против бизнеса. Мы получили возможность стать одними из первых, кто закрывает эту боль системно.

Результаты исследования превратились в реальные цифры

· Конверсия спонтанного мобильного трафика в реальный заезд выросла на 42 %.
· Общая загрузка всей сети увеличилась на 34 % без открытия новых точек.
· Доля заездов на периферийные станции выросла на 28 %.
· Сеть стала одной из самых популярных в городе — клиенты начали сознательно выбирать именно этот бренд за удобство и предсказуемость обслуживания.

Вывод для владельцев крупных сетей автосервисов

Сегодня главный потенциал роста для сетей от 30+ точек лежит не только в привлечении нового трафика, а в умении превращать существующий трафик в ровную загрузку всех станций.

Мы как маркетинговое агентство помогаем находить такие скрытые инсайты через глубокие исследования поведения клиентов и превращать их в инновационные маркетинговые продукты. Zero-Detour — яркий пример того, как одно качественное исследование может дать конкурентное преимущество, которого пока практически ни у кого нет.

Хотите, чтобы мы провели аналогичное исследование именно для вашей сети и показали реальный размер «потерянного» спонтанного спроса у вас? Нажмите кнопку «Связаться с нами» — разберём вашу ситуацию и расскажем, как это можно сделать под ваш бизнес.

← Назад в /cases/ Перейти в /contact/